Viac
    Registrácia
    Domov / Vrátenie tovaru a reklamácie

    Vrátenie tovaru a reklamácie

    VRÁTENIE TOVARU A ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

    Účinné od: 11. 8. 2026

    Chceme, aby bol nákup v Šperkovnici transparentný a aby ste ešte pred objednávkou vedeli, aké máte možnosti pri vrátení šperku.

    Táto stránka upravuje odstúpenie od zmluvy pri nákupe prostredníctvom internetového obchodu www.sperkovnica.sk.

    1. Údaje predávajúceho

    Šperkovnica s. r. o.
    Malá okružná 264/6
    969 01 Banská Štiavnica
    Slovenská republika

    IČO: 56 917 619
    DIČ: 2122504076
    E-mail: info@sperkovnica.sk
    Telefón: +421 944 961 216
    Internetový obchod: www.sperkovnica.sk

    2. Vrátenie bežného tovaru do 14 dní

    Ak ste spotrebiteľ a uzatvorili ste s nami kúpnu zmluvu prostredníctvom nášho internetového obchodu, pri tovare, na ktorý sa nevzťahuje zákonná výnimka, máte právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru.

    Ak je v jednej objednávke viac výrobkov, ktoré sú doručované samostatne, lehota začína plynúť od prevzatia posledného dodaného výrobku.

    Od zmluvy môžete odstúpiť aj pred prevzatím tovaru.

    3. Ako odstúpiť od zmluvy

    O svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy nás informujte jednoznačným vyhlásením.

    Môžete tak urobiť:

    • e-mailom na info@sperkovnica.sk,

    • písomne na adrese Šperkovnica s. r. o., Malá okružná 264/6, 969 01 Banská Štiavnica,

    • prostredníctvom vzorového formulára uvedeného nižšie,

    • alebo prostredníctvom online funkcie „Odstúpiť od zmluvy“ dostupnej na našom internetovom obchode.

    Na zachovanie 14-dňovej lehoty postačuje, ak nám oznámenie o odstúpení odošlete najneskôr v posledný deň tejto lehoty.

    Ak odstúpite od zmluvy prostredníctvom online funkcie na našom internetovom obchode, po odoslaní vám bezodkladne zašleme potvrdenie o prijatí odstúpenia.

    4. Kam poslať vrátený šperk

    Tovar zašlite na adresu:

    Šperkovnica s. r. o.
    Malá okružná 264/6
    969 01 Banská Štiavnica
    Slovenská republika

    Tovar je potrebné odoslať alebo osobne odovzdať najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.

    Lehota je zachovaná, ak tovar odošlete najneskôr v posledný deň tejto lehoty.

    Do zásielky odporúčame priložiť:

    • meno a priezvisko,

    • číslo objednávky,

    • kontaktný e-mail alebo telefón,

    • informáciu, že ide o odstúpenie od zmluvy.

    Tovar neposielajte obyčajnou nezabezpečenou zásielkou. Pri šperkoch odporúčame zvoliť spôsob dopravy umožňujúci sledovanie zásielky a primerané poistenie podľa hodnoty šperku.

    Zásielku odporúčame neposielať na dobierku.

    5. Náklady na vrátenie

    Priame náklady spojené s vrátením tovaru k nám znáša zákazník, pokiaľ sa s ním výslovne nedohodneme inak.

    6. Stav vráteného tovaru

    Počas 14-dňovej lehoty si môžete tovar prezrieť a vyskúšať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho vlastností, vzhľadu a funkčnosti podobne, ako by ste to mohli urobiť v kamennej predajni.

    Prosíme, zaobchádzajte so šperkom opatrne.

    Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

    Samotné rozbalenie výrobku alebo jeho primerané vyskúšanie preto automaticky neznamená stratu práva na odstúpenie od zmluvy.

    Odporúčame šperk vrátiť spolu s obalom, certifikátom a príslušenstvom, ktoré bolo súčasťou dodania.

    7. Vrátenie peňazí

    Po odstúpení od zmluvy vám vrátime všetky platby prijaté v súvislosti s vráteným tovarom vrátane nákladov na jeho pôvodné dodanie.

    Ak ste si zvolili drahší spôsob dopravy než najlacnejší bežný spôsob dopravy, ktorý sme ponúkali, vrátime náklady na dopravu vo výške najlacnejšieho ponúkaného bežného spôsobu dodania.

    Platby vrátime najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.

    Pri kúpe tovaru však nie sme povinní vrátiť platbu skôr, ako:

    • nám bude vrátený tovar doručený, alebo

    • nám preukážete, že ste tovar odoslali späť,

    podľa toho, čo nastane skôr.

    Platbu vrátime rovnakým spôsobom, aký ste použili pri jej úhrade, pokiaľ sa spolu výslovne nedohodneme na inom spôsobe bez dodatočných poplatkov pre zákazníka.

    8. Šperky vyrábané na mieru a personalizované šperky

    Pri niektorých výrobkoch zákon právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu neumožňuje.

    Ide najmä o tovar vyrobený podľa špecifikácií zákazníka alebo tovar vyrobený na mieru.

    V Šperkovnici sa to môže týkať napríklad šperkov:

    • vyrobených podľa individuálneho návrhu zákazníka,

    • upravených podľa individuálne dohodnutých rozmerov alebo parametrov,

    • vyrobených v individuálne dohodnutej kombinácii materiálu, drahokamov alebo iných prvkov, ktorá nie je našou bežnou ponúkanou variantou,

    • personalizovaných menom, dátumom, iniciálami alebo osobným venovaním,

    • s gravírovaním,

    • s gravírovaným odtlačkom prsta, ruky alebo nohy,

    • vyrobených podľa fotografie, kresby alebo iného podkladu zákazníka,

    • inak jednoznačne upravených alebo personalizovaných podľa individuálnej požiadavky zákazníka.

    Pri takomto šperku nie je možné odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v 14-dňovej lehote, ak ide o zákonnú výnimku pre tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo na mieru.

    Na túto skutočnosť zákazníka upozorníme pred dokončením objednávky, ak sa výnimka na konkrétny výrobok vzťahuje.

    Dôležité

    Samotná skutočnosť, že šperk fyzicky vyrábame až po prijatí objednávky, automaticky neznamená, že zákazník nemá právo na odstúpenie od zmluvy.

    Rozhodujúce je, či bol šperk skutočne vyrobený alebo upravený podľa individuálnych špecifikácií konkrétneho zákazníka alebo na mieru.

    Ak si nie ste istí, či sa na váš šperk možnosť vrátenia vzťahuje, kontaktujte nás ešte pred objednaním na info@sperkovnica.sk alebo na telefónnom čísle +421 944 961 216.

    9. Veľkosť prsteňa

    Pri objednávaní prsteňa odporúčame venovať osobitnú pozornosť výberu správnej veľkosti.

    Ak ide o bežný, nepersonalizovaný výrobok, pri ktorom sa uplatňuje právo na odstúpenie od zmluvy, nesprávne zvolená veľkosť sama osebe toto právo nevylučuje.

    Ak však bol prsteň na základe individuálnej požiadavky zákazníka vyrobený alebo následne upravený na konkrétnu neštandardnú veľkosť či iným spôsobom personalizovaný, môže ísť o výrobok vyrobený podľa špecifikácií zákazníka, pri ktorom zákonné právo na odstúpenie bez uvedenia dôvodu nevzniká.

    Ak potrebujete poradiť s veľkosťou, radi vám pomôžeme ešte pred objednávkou.

    10. Vada výrobku nie je to isté ako vrátenie do 14 dní

    Právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu je odlišné od práv zákazníka v prípade, že má výrobok vadu.

    Ak sa na šperku prejaví vada alebo sa domnievate, že výrobok nezodpovedá objednávke, kontaktujte nás na:

    info@sperkovnica.sk
    +421 944 961 216

    Takúto situáciu riešime v rámci zodpovednosti za vady a reklamácie, nie ako bežné 14-dňové vrátenie tovaru.

    VZOROVÝ FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

    Formulár vyplňte a odošlite iba v prípade, ak chcete odstúpiť od zmluvy.

    Adresát:

    Šperkovnica s. r. o.
    Malá okružná 264/6
    969 01 Banská Štiavnica
    Slovenská republika
    E-mail: info@sperkovnica.sk

    Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy na tento tovar:

    Názov výrobku: ............................................................

    Číslo objednávky: ..........................................................

    Dátum objednania: ...........................................................

    Dátum prevzatia: ............................................................

    Meno a priezvisko spotrebiteľa: ............................................

    Adresa spotrebiteľa: ........................................................

    E-mail: .....................................................................

    Telefón: ....................................................................

    V ........................................ dňa ..................................

    Podpis spotrebiteľa: ........................................................

    (podpis je potrebný iba v prípade, ak sa formulár posiela v listinnej podobe)

    Šperkovnica s. r. o.
    Malá okružná 264/6, 969 01 Banská Štiavnica
    IČO: 56 917 619
    DIČ: 2122504076
    E-mail: info@sperkovnica.sk
    Telefón: +421 944 961 216