Všeobecné obchodné podmienky internetového obchodu Šperkovnica

Účinné od 31. júla 2026

Obchodné meno	Šperkovnica s. r. o.
Sídlo	Malá okružná 264/6, 969 01 Banská Štiavnica
IČO	56 917 619
DIČ	2122504076
Zápis	Obchodný register Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel Sro, vložka č. 52100/S
Kontakt	info@sperkovnica.sk, +421 944 961 216
Internetový obchod	www.sperkovnica.sk

 

Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti pri predaji tovaru spotrebiteľom prostredníctvom internetového obchodu www.sperkovnica.sk. Neoddeliteľnou súčasťou týchto podmienok je Reklamačný poriadok a poučenie o odstúpení od zmluvy.

1. Základné ustanovenia a pojmy

1.1. Predávajúcim a prevádzkovateľom internetového obchodu je spoločnosť uvedená v identifikačnej tabuľke vyššie (ďalej len „predávajúci“).

1.2. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, povolania alebo zamestnania (ďalej len „kupujúci“ alebo „spotrebiteľ“).

1.3. Tovarom sú najmä šperky, drahé kamene, doplnky a súvisiace výrobky ponúkané v internetovom obchode. Tovar môže byť skladový, vyrábaný na objednávku alebo vyrábaný či upravovaný podľa individuálnych požiadaviek kupujúceho.

1.4. Právne vzťahy sa riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, vždy v účinnom znení.

1.5. Ustanovenia týchto podmienok nesmú byť vykladané tak, aby obmedzovali alebo vylučovali práva, ktoré spotrebiteľovi priznáva kogentný právny predpis.

2. Informácie o tovare

2.1. Základné vlastnosti, materiál, rýdzosť, rozmery, druh a parametre kameňa, dostupné varianty, cena a predpokladaná doba zhotovenia alebo dodania sú uvedené pri konkrétnom výrobku. Kupujúci je povinný pred odoslaním objednávky skontrolovať zvolenú veľkosť, farbu zlata, dĺžku, typ kameňa, gravírovanie a ďalšie parametre.

2.2. Fotografie sú ilustračné v rozsahu, ktorý vyplýva z rozdielneho zobrazenia monitorov, ručnej výroby a prirodzenej variability materiálov. Pri prírodných drahokamoch sa môžu vyskytnúť drobné rozdiely vo farbe, kresbe, inklúziách alebo priehľadnosti. Takéto prirodzené vlastnosti nie sú vadou, pokiaľ výrobok zodpovedá dohodnutému opisu, vzorke alebo individuálne odsúhlasenému kameňu.

2.3. Hmotnosť ručne vyrábaného šperku môže byť uvedená ako orientačná. Konečná hmotnosť sa môže primerane líšiť podľa veľkosti, variantu a ručného spracovania, ak to nemení dohodnutú podstatu a hodnotu výrobku.

2.4. Ak si kupujúci vyberá konkrétny prírodný drahokam z individuálnej ponuky, rozhodujúce sú údaje a fotografie kameňa, ktoré kupujúci pred výrobou výslovne odsúhlasil.

3. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy

3.1. Kupujúci vytvorí objednávku vložením tovaru do košíka, vyplnením požadovaných údajov, výberom spôsobu dodania a potvrdením objednávky tlačidlom označeným „Objednávka s povinnosťou platby“ alebo inou jednoznačnou formuláciou s rovnakým významom.

3.2. Pred odoslaním objednávky môže kupujúci údaje skontrolovať a opraviť. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že objednávka zahŕňa povinnosť zaplatiť cenu.

3.3. Automatická správa o prijatí objednávky je potvrdením jej doručenia. Kúpna zmluva je uzavretá doručením potvrdenia objednávky predávajúcim, z ktorého vyplýva prijatie objednávky, alebo začatím plnenia, ak to okolnosti prípadu jednoznačne preukazujú.

3.4. Pri zákazkovej výrobe môže byť uzavretie alebo konečný obsah zmluvy podmienený odsúhlasením návrhu, rozmerov, ceny, vybraného kameňa alebo technického riešenia. Výroba sa začne po pripísaní platby a po konečnom odsúhlasení všetkých podstatných parametrov.

3.5. Predávajúci poskytne kupujúcemu potvrdenie uzavretej zmluvy na trvanlivom médiu, spravidla e-mailom, najneskôr pri dodaní tovaru. Potvrdenie obsahuje objednávku a tieto podmienky alebo odkaz na ich stiahnuteľnú a uchovateľnú verziu.

3.6. Predávajúci môže pred prijatím objednávky požiadať o doplnenie neúplných údajov. Ak z dôvodu zjavnej technickej chyby bola zobrazená očividne nesprávna cena alebo produkt nemožno dodať, predávajúci kupujúceho bezodkladne informuje a navrhne nápravu; bez súhlasu kupujúceho cenu uzavretej zmluvy jednostranne nezvýši.

4. Cena a platobné podmienky

4.1. Cena uvedená pri tovare je konečná cena tovaru. Cena dopravy, prípadne iné voliteľné náklady, sú zobrazené samostatne pred odoslaním objednávky. Kupujúci nie je povinný uhradiť poplatok, o ktorom nebol vopred jasne informovaný.

4.2. Jediným ponúkaným spôsobom platby je bankový prevod vopred na účet predávajúceho podľa platobných údajov uvedených v potvrdení objednávky alebo v zálohovej výzve na úhradu.

4.3. Objednávka sa považuje za zaplatenú pripísaním celej požadovanej sumy na účet predávajúceho. Pri zákazkovej výrobe začína doba zhotovenia plynúť až po pripísaní platby a po odsúhlasení všetkých podkladov potrebných na výrobu.

4.4. Ak platba nie je pripísaná v lehote uvedenej v platobných pokynoch, predávajúci môže kupujúceho vyzvať na dodatočnú úhradu. Po márnom uplynutí dodatočnej primeranej lehoty môže objednávku zrušiť.

4.5. Daňový alebo účtovný doklad bude kupujúcemu doručený elektronicky alebo spolu s tovarom v súlade s právnymi predpismi.

5. Dostupnosť, výroba a dodanie

5.1. Predpokladaná dostupnosť sa zobrazuje pri výrobku. Ak sa strany nedohodnú inak, platia najmä tieto orientačné lehoty:

• skladový tovar: odoslanie spravidla do 1 až 2 pracovných dní po pripísaní platby,
• tovar označený „Na objednávku do 14 dní“: zhotovenie alebo príprava na odoslanie spravidla do 14 dní po pripísaní platby a schválení podkladov,
• svadobné obrúčky a tovar označený „Na objednávku do mesiaca“: zhotovenie alebo príprava na odoslanie spravidla do 30 dní po pripísaní platby a schválení podkladov.

5.2. Uvedené lehoty nezahŕňajú čas kuriérskej prepravy, ak pri produkte alebo v košíku nie je výslovne uvedené inak. Presnejší alebo individuálne dohodnutý termín uvedený v potvrdení objednávky má prednosť.

5.3. Ak sa počas výroby objaví objektívna prekážka, najmä nedostupnosť odsúhlaseného kameňa, potreba technickej zmeny alebo udalosť mimo kontroly predávajúceho, predávajúci kupujúceho bezodkladne informuje a navrhne nový termín alebo iné primerané riešenie. Tým nie sú dotknuté zákonné práva kupujúceho pri omeškaní.

5.4. Tovar sa dodáva na území Slovenskej republiky:

• kuriérskou dopravou na adresu uvedenú kupujúcim, alebo
• osobným odberom po oznámení, že je objednávka pripravená, na adrese Malá okružná 264/6, 969 01 Banská Štiavnica, prípadne na inom mieste výslovne uvedenom v potvrdení objednávky.

5.5. Pri osobnom odbere musí byť objednávka vopred uhradená bankovým prevodom. Kupujúci sa pri prevzatí preukáže číslom objednávky alebo iným primeraným spôsobom.

5.6. Nebezpečenstvo náhodného zničenia alebo poškodenia tovaru prechádza na spotrebiteľa až prevzatím tovaru od kuriéra alebo pri osobnom odbere. Ak si spotrebiteľ zvolí dopravcu, ktorého neponúkol predávajúci, nebezpečenstvo prechádza odovzdaním tomuto dopravcovi.

5.7. Kupujúci má pri prevzatí zásielky skontrolovať stav obalu. Viditeľné poškodenie je vhodné zaznamenať s kuriérom a bezodkladne oznámiť predávajúcemu. Nesplnenie tohto odporúčania samo osebe nezbavuje spotrebiteľa zákonných práv z vád.

6. Výroba na mieru, gravírovanie a schvaľovanie návrhu

6.1. Za tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo na mieru sa považuje najmä šperk vyrobený podľa individuálneho návrhu, s osobným gravírovaním, odtlačkom, monogramom, osobitne dohodnutým rozmerom alebo parametrami, ktoré nie sú bežnou skladovou konfiguráciou, alebo s individuálne odsúhlaseným kameňom či kombináciou prvkov.

6.2. Samotný výber štandardného variantu z bežnej ponuky, napríklad štandardnej veľkosti alebo farby, nemusí automaticky znamenať, že ide o tovar vyrobený na mieru. Rozhodujúce je, či bol výrobok skutočne vyrobený alebo nenávratne upravený podľa osobitných požiadaviek konkrétneho spotrebiteľa.

6.3. Kupujúci zodpovedá za správnosť textu, dátumu, iniciál, grafického podkladu, odtlačku, rozmeru a iných údajov, ktoré predávajúcemu odovzdal alebo schválil. Predávajúci upozorní na zjavné technické nedostatky, nie je však povinný zisťovať význam alebo správnosť osobných údajov a textov.

6.4. Ak predávajúci zašle vizualizáciu alebo návrh na odsúhlasenie, výroba sa začne až po jeho schválení. Primerané technické úpravy nevyhnutné pre výrobu, ktoré nemenia dohodnutý motív alebo podstatné vlastnosti, sa nepovažujú za vadu.

7. Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru

7.1. Zákonné právo na odstúpenie

Spotrebiteľ môže pri zmluve uzavretej na diaľku odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa, keď on alebo ním určená tretia osoba okrem dopravcu prevezme tovar. Pri jednej objednávke dodávanej po častiach plynie lehota podľa pravidiel zákona o ochrane spotrebiteľa.

Na zachovanie lehoty stačí, ak spotrebiteľ najneskôr v posledný deň lehoty odošle jednoznačné vyhlásenie o odstúpení. Môže použiť vzorový formulár, nie je to však podmienkou.

7.2. Spôsoby odstúpenia

Spotrebiteľ môže odstúpenie zaslať e-mailom na info@sperkovnica.sk, poštou alebo osobne na adresu Malá okružná 264/6, 969 01 Banská Štiavnica, alebo použiť viditeľnú online funkciu „Odstúpiť od zmluvy tu“ dostupnú v internetovom obchode. Pri použití online funkcie predávajúci bezodkladne zašle potvrdenie o prijatí odstúpenia na trvanlivom médiu.

7.3. Výnimky z práva na odstúpenie

Spotrebiteľ nemôže bez uvedenia dôvodu odstúpiť najmä od zmluvy, ktorej predmetom je dodanie tovaru vyrobeného podľa jeho špecifikácií alebo tovaru vyrobeného na mieru. Typicky ide o personalizované šperky, gravírované výrobky, šperky s odtlačkom, individuálne navrhnuté výrobky a iné tovary, ktoré boli vyrobené alebo nenávratne upravené podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa.

Dôležité rozlíšenie Výnimka z odstúpenia sa neuplatňuje automaticky na každý prsteň alebo každý zvolený variant. Predávajúci posudzuje, či ide o skutočne individuálne vyrobený alebo upravený tovar podľa zákonných kritérií.

 

7.4. Vrátenie tovaru a náklady

Spotrebiteľ odošle alebo odovzdá tovar predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia. Lehotu zachová, ak tovar odošle pred jej uplynutím.

Pri zákonnom odstúpení znáša spotrebiteľ priame náklady na vrátenie tovaru, ak predávajúci výslovne neponúkne ich úhradu. Vzhľadom na hodnotu šperkov predávajúci odporúča poistenú a sledovateľnú zásielku. Zásielky zaslané na dobierku nie je predávajúci povinný prevziať.

Spotrebiteľ zodpovedá iba za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru. Bežné vyskúšanie nesmie viesť k noseniu, poškodeniu, znečisteniu, poškriabaniu alebo odstráneniu identifikačných prvkov či certifikátu.

7.5. Vrátenie platieb

Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby, ktoré je podľa zákona povinný vrátiť, do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení. Môže však platbu zadržať, kým mu spotrebiteľ tovar neodovzdá alebo nepreukáže jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr.

Predávajúci vráti aj náklady na najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný v čase nákupu. Rozdiel za drahší spôsob dopravy zvolený spotrebiteľom sa nevracia. Platba sa vráti rovnakým spôsobom, akým bola prijatá, spravidla bankovým prevodom, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom bez ďalších poplatkov.

7.6. Dobrovoľné riešenie nad rámec zákona

Pri tovare, pri ktorom zákonné právo na odstúpenie nevzniklo alebo už uplynulo, môže predávajúci po individuálnom posúdení dobrovoľne ponúknuť výmenu, úpravu, poukaz, odkúpenie alebo iné riešenie. Na takéto plnenie nevzniká právny nárok, pokiaľ nebolo výslovne dohodnuté. Tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa z vád ani iné zákonné práva.

8. Úprava veľkosti a servis

8.1. Nesprávne zvolená veľkosť, ktorá bola dodaná presne podľa objednávky, sama osebe nie je vadou výrobku. Možnosť bezplatnej alebo platenej úpravy veľkosti sa riadi informáciou pri konkrétnom produkte, potvrdením objednávky alebo individuálnou dohodou.

8.2. Úprava veľkosti nemusí byť technicky možná pri každom modeli, najmä pri celokamienkových prsteňoch, gravírovaní po celom obvode, špeciálnych zliatinách alebo výraznej zmene rozmeru. Predávajúci spotrebiteľa o možnostiach a cene informuje pred vykonaním zásahu.

8.3. Bežné čistenie, obnovenie povrchu, ródium, oprava mechanického poškodenia alebo úprava spôsobená zmenou veľkosti prsta sú servisnými úkonmi, ak nejde o odstránenie vady, za ktorú predávajúci zodpovedá.

9. Zodpovednosť za vady

9.1. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré mal tovar v čase dodania a ktoré sa prejavia v zákonnej dobe. Zákonné práva a postup ich uplatnenia podrobne upravuje Reklamačný poriadok.

9.2. Ak predávajúci pri konkrétnom výrobku poskytne spotrebiteľskú záruku nad rámec zákona, napríklad dlhšiu záruku pri vybraných diamantových šperkoch, jej rozsah, trvanie a podmienky uvedie pri produkte, v potvrdení alebo záručnom vyhlásení. Dobrovoľná záruka neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa.

9.3. Za vadu sa spravidla nepovažuje primerané opotrebovanie zodpovedajúce povahe a dĺžke používania, prirodzená zmena povrchovej úpravy, poškodenie úderom, tlakom, chemikáliou alebo nevhodným používaním, ani prirodzené vlastnosti drahokamu, s ktorými bol spotrebiteľ oboznámený. To neplatí, ak je príčinou výrobná alebo materiálová vada.

10. Alternatívne riešenie sporov

10.1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho žiadosť o nápravu, alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa najskôr obrátiť na predávajúceho na adrese info@sperkovnica.sk so žiadosťou o nápravu.

10.2. Ak predávajúci žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov. Príslušným všeobecným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia; aktuálny zoznam subjektov vedie Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky.

10.3. Alternatívne riešenie sporu nenahrádza právo spotrebiteľa obrátiť sa na súd. Európska platforma riešenia sporov online bola ukončená a tieto podmienky na ňu neodkazujú.

11. Ochrana osobných údajov a elektronická komunikácia

11.1. Informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatných zásadách ochrany osobných údajov zverejnených v internetovom obchode.

11.2. Kupujúci súhlasí s tým, aby mu boli dokumenty súvisiace s objednávkou zasielané na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke. Tým nie sú dotknuté pravidlá pre marketingovú komunikáciu, ktorá sa riadi osobitnými právnymi predpismi a súhlasmi.

12. Záverečné ustanovenia

12.1. Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Predávajúci ju uchováva v rozsahu a počas doby vyžadovanej právnymi predpismi; kupujúci dostane jej potvrdenie na trvanlivom médiu.

12.2. Ak je niektoré ustanovenie neplatné alebo nevykonateľné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti. Namiesto neplatného ustanovenia sa použije zákonná úprava, ktorá sa jeho účelu najviac približuje.

12.3. Predávajúci môže podmienky meniť. Nová verzia sa uplatní iba na zmluvy uzavreté po dátume jej účinnosti, ak právny predpis neustanovuje inak. Rozhodujúca je verzia, ktorú kupujúci dostal alebo ktorá bola dostupná pri odoslaní objednávky.

12.4. Tieto všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť 31. júla 2026.