Reklamačný poriadok

internetového obchodu Šperkovnica

Účinné od 31. júla 2026

Obchodné meno	Šperkovnica s. r. o.
Sídlo	Malá okružná 264/6, 969 01 Banská Štiavnica
IČO	56 917 619
DIČ	2122504076
Zápis	Obchodný register Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel Sro, vložka č. 52100/S
Kontakt	info@sperkovnica.sk, +421 944 961 216
Internetový obchod	www.sperkovnica.sk

Tento reklamačný poriadok upravuje uplatňovanie práv spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného od spoločnosti Šperkovnica s. r. o. Je neoddeliteľnou súčasťou všeobecných obchodných podmienok.

1. Zodpovednosť predávajúceho

1.1. Predávajúci zodpovedá za každú vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania, ak zákon alebo dobrovoľná spotrebiteľská záruka neurčuje dlhšiu dobu.

1.2. Ak sa vada prejaví v zákonnej dobe, predpokladá sa, že existovala už v čase dodania, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.

1.3. Pri použitej veci možno dobu zodpovednosti skrátiť len platnou individuálnou dohodou a v zákonnom rozsahu. Šperky predávané ako nové majú zákonnú dobu zodpovednosti dva roky.

1.4. Ak sa rovnaká alebo iná vada prejaví po prvej oprave, doba zodpovednosti za vady sa v rozsahu ustanovenom účinným Občianskym zákonníkom predlžuje o dvanásť mesiacov. Toto ustanovenie sa uplatní na právne vzťahy, na ktoré sa podľa dátumu dodania vzťahuje príslušná právna úprava.

1.5. Dobrovoľná záruka nad rámec zákona sa poskytuje len vtedy, ak je výslovne uvedená pri produkte, v záručnom vyhlásení alebo certifikáte. Jej podmienky nesmú obmedziť zákonné práva spotrebiteľa.

2. Čo sa považuje za vadu

2.1. Tovar je vadný najmä vtedy, ak nezodpovedá dohodnutému opisu, druhu, množstvu, kvalite, funkčnosti, kompatibilite alebo iným dohodnutým vlastnostiam; nie je vhodný na účel, na ktorý ho spotrebiteľ požadoval a s ktorým predávajúci súhlasil; alebo nemá vlastnosti a príslušenstvo, ktoré môže spotrebiteľ rozumne očakávať.

2.2. Pri ručne vyrábanom šperku, prírodnom drahokame a povrchovej úprave sa posudzuje zhoda s konkrétnym opisom, odsúhlasenou vzorkou, fotografiou, certifikátom a primeranými očakávaniami spotrebiteľa.

2.3. Za vadu sa nepovažuje najmä:

bežné opotrebovanie zodpovedajúce povahe, intenzite a dĺžke používania,
mechanické poškodenie spôsobené nárazom, tlakom, ohnutím, zachytením alebo pádom, ak nejde o následok výrobnej vady,
poškodenie chemikáliami, kozmetikou, čistiacimi prostriedkami, chlórom, slanou vodou alebo nevhodným skladovaním,
prirodzené postupné opotrebovanie lesku, matovania, zlátenia, čiernenia alebo ródiovej vrstvy, pokiaľ nejde o neprimerane rýchle opotrebovanie spôsobené vadou,
prirodzené inklúzie, farebné odchýlky a kresba prírodného kameňa, ktoré zodpovedajú opisu alebo odsúhlasenej vzorke,
nesprávne zvolená veľkosť, dĺžka, farba alebo text, ak bol výrobok dodaný v súlade s objednávkou a schváleným návrhom,
poškodenie alebo zmena spôsobená zásahom inej osoby bez súhlasu predávajúceho, ak tento zásah súvisí s reklamovanou vadou.

2.4. Uvedené situácie sa posudzujú individuálne. Predávajúci nemôže odmietnuť reklamáciu iba všeobecným odkazom na opotrebovanie, ak je skutočnou príčinou výrobná, materiálová alebo iná vada, za ktorú zodpovedá.

3. Lehota na oznámenie vady

3.1. Spotrebiteľ musí vytknúť vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr však do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti za vady.

3.2. Odporúča sa vadu oznámiť bez zbytočného odkladu, aby sa zabránilo ďalšiemu poškodeniu. Spotrebiteľ by mal tovar prestať používať, ak by používanie mohlo vadu zväčšiť alebo ohroziť bezpečnosť kameňa či osadenia.

4. Ako reklamáciu uplatniť

4.1. Spotrebiteľ môže reklamáciu uplatniť:

e-mailom na info@sperkovnica.sk,
osobne na adrese Malá okružná 264/6, 969 01 Banská Štiavnica, alebo
odoslaním tovaru po predchádzajúcom oznámení na adresu predávajúceho.

4.2. Reklamácia sa považuje za uplatnenú, keď spotrebiteľ dostatočne určito oznámi vadu a umožní predávajúcemu tovar preskúmať. Predloženie originálu pokladničného dokladu nie je jediným možným spôsobom preukázania nákupu; postačí aj číslo objednávky, faktúra, potvrdenie platby alebo iný dôkaz, podľa ktorého možno nákup spoľahlivo identifikovať.

4.3. Oznámenie reklamácie by malo obsahovať meno a kontakt spotrebiteľa, číslo objednávky, označenie tovaru, opis vady, kedy a ako sa prejavila, a preferovaný spôsob nápravy. Fotografie alebo video môžu urýchliť posúdenie, nie sú však podmienkou uplatnenia práv.

4.4. Pred odoslaním hodnotného šperku je vhodné dohodnúť spôsob prepravy. Pri oprávnenej reklamácii znáša nevyhnutné náklady na prevzatie alebo prepravu predávajúci. Zásielka má byť primerane chránená a poistená; predávajúci nie je povinný preberať zásielky na dobierku.

5. Potvrdenie reklamácie a lehota vybavenia

5.1. Predávajúci poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jej uplatnení. V potvrdení uvedie najmä dátum uplatnenia, obsah reklamácie, zvolený alebo dohodnutý spôsob nápravy a predpokladanú lehotu na odstránenie vady.

5.2. Predávajúci odstráni vadu v primeranej lehote, ktorá nesmie presiahnuť 30 dní odo dňa vytknutia vady, ibaže dlhšiu lehotu odôvodňuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. O takom dôvode a novom predpokladanom termíne spotrebiteľa informuje.

5.3. Čas potrebný na odborné posúdenie, zabezpečenie špecifického kameňa alebo technologický úkon môže byť objektívnym dôvodom len vtedy, ak ho predávajúci nevie primerane ovplyvniť; samotná vnútorná organizácia alebo bežné pracovné vyťaženie nie sú automaticky dôvodom na prekročenie lehoty.

6. Práva spotrebiteľa pri vade

6.1. Oprava alebo výmena

Spotrebiteľ si môže zvoliť odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru, pokiaľ zvolený spôsob nie je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s prihliadnutím na všetky okolnosti. Predávajúci vykoná opravu alebo výmenu bezplatne, na vlastné náklady, v primeranej lehote a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.

Pri jedinečnom, personalizovanom alebo ručne vyrábanom šperku môže byť výmena objektívne nemožná; v takom prípade sa použije iný zákonný spôsob nápravy.

6.2. Primeraná zľava alebo odstúpenie

Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z ceny alebo môže odstúpiť od zmluvy najmä vtedy, ak predávajúci vadu neopravil ani tovar nevymenil, odmietol vadu odstrániť, vada sa opakuje napriek oprave alebo výmene, vada je natoľko závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie, alebo je zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote či bez závažných ťažkostí.

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy pre zanedbateľnú vadu. Predávajúci nesie dôkazné bremeno, že vada je zanedbateľná, ak to ustanovuje zákon.

6.3. Vrátenie ceny

Ak spotrebiteľ oprávnene odstúpi od zmluvy z dôvodu vady, vráti tovar predávajúcemu na náklady predávajúceho. Predávajúci vráti cenu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od vrátenia tovaru alebo od preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr. Peniaze vráti rovnakým spôsobom, akým boli prijaté, pokiaľ spotrebiteľ bezplatne nesúhlasí s iným spôsobom.

7. Posúdenie reklamácie

7.1. Predávajúci je oprávnený tovar odborne preskúmať. Ak reklamáciu zamietne, oznámi spotrebiteľovi dôvody písomne a poskytne mu informácie o možnostiach ďalšieho postupu.

7.2. Ak spotrebiteľ preukáže znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom oprávnenosť reklamácie v súlade so zákonom, môže si v zákonnom rozsahu uplatniť náhradu účelne vynaložených nákladov. Opätovne uplatnenú reklamáciu nemožno odmietnuť bez riadneho posúdenia predložených dôkazov.

7.3. Po vybavení reklamácie predávajúci vydá písomný doklad o spôsobe vybavenia a oznámi, kedy a ako bude opravený, vymenený alebo vrátený tovar odovzdaný spotrebiteľovi.

8. Špecifiká šperkov

8.1. Spotrebiteľ má šperk chrániť pred nárazmi, ohnutím, chemikáliami a činnosťami, pri ktorých hrozí mechanické poškodenie. Pravidelná kontrola osadenia kameňov pomáha predchádzať ich strate; odporúčanie na kontrolu však nezbavuje predávajúceho zodpovednosti za výrobnú vadu.

8.2. Strata kameňa sa posudzuje podľa príčiny. Ak k nej došlo v dôsledku vadného osadenia alebo inej vady existujúcej pri dodaní, ide o reklamovateľnú vadu. Ak je následkom nárazu, deformácie, výrazného opotrebovania alebo nevhodného zásahu, nemusí ísť o vadu, za ktorú predávajúci zodpovedá.

8.3. Ródiovanie a iné povrchové úpravy sa prirodzene opotrebúvajú. Rýchlosť závisí od spôsobu používania, pokožky a prostredia. Primerané opotrebovanie nie je vadou; neprimerané odlupovanie alebo zmena spôsobená nesprávnym technologickým postupom sa posudzuje ako možná vada.

8.4. Pri úprave veľkosti vykonanej po dodaní začína na nový servisný úkon plynúť zodpovednosť za jeho riadne vykonanie podľa príslušnej zmluvy. Pôvodné práva z vady výrobku tým nie sú dotknuté.

9. Náklady a súčinnosť

9.1. Odstránenie oprávnene reklamovanej vady je bezplatné. Predávajúci znáša náklady na opravu, náhradné diely, primeranú dopravu a ďalšie nevyhnutné náklady.

9.2. Spotrebiteľ poskytne primeranú súčinnosť, najmä sprístupní výrobok na preskúmanie a oznámi okolnosti vzniku vady. Predávajúci nesmie požadovať súčinnosť, ktorá by bola neprimeraná alebo by fakticky znemožnila uplatnenie práv.

10. Alternatívne riešenie sporu

10.1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie, môže predávajúcemu zaslať žiadosť o nápravu na info@sperkovnica.sk.

10.2. Ak predávajúci žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh príslušnému subjektu alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov, najmä Slovenskej obchodnej inšpekcii, za podmienok ustanovených zákonom č. 391/2015 Z. z.

11. Záverečné ustanovenia

11.1. Tento reklamačný poriadok sa vykladá v prospech zachovania zákonných práv spotrebiteľa. Ak je jeho ustanovenie v rozpore s kogentným právnym predpisom, použije sa právny predpis.

11.2. Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť 31. júla 2026.

Formulár na odstúpenie od zmluvy uzavretej na dialku_24_07_01